1. Opšte odredbe

Ovi Opšti uslovi korišćenja („Uslovi“) regulišu korišćenje online platforme STAZA (u daljem tekstu: „Platforma“), dostupne putem internet sajta [staza.rs].

Vlasnik i operator Platforme je STAZA (u daljem tekstu: „STAZA“, „mi“, „naš“).

Korišćenjem Platforme, svaki korisnik potvrđuje da je pročitao, razumeo i prihvatio ove Uslove u celosti.

Ako se korisnik ne slaže sa bilo kojim delom ovih Uslova, dužan je da prestane sa korišćenjem Platforme.

2. Definicije

  • Putnik / Korisnik – fizičko lice koje koristi Platformu radi informisanja, pretrage i/ili kupovine turističkih aranžmana.

  • Agencija / Organizator – pravno lice registrovano za obavljanje turističke delatnosti koje objavljuje ponude na Platformi.

  • Ponuda / Aranžman – turistički proizvod koji je kreirala i za koji je odgovorna turistička agencija.

  • Platforma – digitalni servis koji omogućava prikaz i povezivanje ponude i potražnje.

3. Priroda usluge STAZE

STAZA je isključivo digitalna platforma za informisanje i povezivanje putnika i turističkih agencija.

STAZA:

  • ne kreira turističke aranžmane
  • ne menja cene
  • ne organizuje putovanja
  • ne nastupa kao subagent ili posrednik u smislu Zakona o turizmu
  • ne snosi odgovornost za realizaciju aranžmana

Sve turističke usluge pružaju isključivo turističke agencije. Ugovorni odnos u vezi sa kupovinom aranžmana nastaje isključivo između putnika i turističke agencije.

4. Tačnost informacija i sadržaj ponuda

STAZA ne garantuje potpunu tačnost, ažurnost ili potpunost informacija objavljenih u ponudama.

Za:

  • opis aranžmana
  • cene
  • raspoloživost
  • uslove putovanja
  • reklamacije
  • otkazivanja
  • izmene aranžmana

isključivo je odgovorna turistička agencija koja je ponudu objavila.

STAZA zadržava pravo da ukloni sadržaj koji smatra netačnim, obmanjujućim ili suprotnim ovim Uslovima.

5. Rezervacije i online plaćanja

Kupovina turističkih aranžmana na Platformi STAZA moguća je isključivo putem online plaćanja platnim karticama, kroz integrisani sistem elektronskog plaćanja.

STAZA omogućava tehničku infrastrukturu za:

  • online rezervaciju
  • online plaćanje
  • prosleđivanje sredstava turističkim agencijama

STAZA u ovom procesu nastupa isključivo kao tehnički posrednik u obradi plaćanja, a ne kao prodavac, organizator putovanja ili subagent.

Ugovorni odnos u vezi sa turističkim aranžmanom, uključujući:

  • sadržaj aranžmana
  • realizaciju putovanja
  • izmene
  • otkazivanja
  • reklamacije

nastaje isključivo između putnika i turističke agencije.

5.1 Obrada plaćanja i raspodela sredstava

Plaćanja se vrše putem trećih, licenciranih pružalaca platnih usluga (payment gateway), u skladu sa njihovim uslovima korišćenja.

STAZA ne čuva podatke o platnim karticama korisnika.

Sredstva uplaćena putem Platforme:

  • mogu biti privremeno zadržana radi tehničke obrade
  • mogu biti podeljena između učesnika u skladu sa unapred definisanim pravilima

Ova obrada ne znači da STAZA postaje vlasnik sredstava, niti preuzima odgovornost za realizaciju usluge.

5.2 Povraćaj sredstava (Refund policy)

Pravila o:

  • otkazivanju aranžmana
  • povraćaju sredstava
  • rokovima

definiše isključivo turistička agencija, u skladu sa važećim zakonima.

STAZA može tehnički izvršiti povraćaj sredstava u ime agencije, ali ne donosi odluku o osnovanosti povraćaja.

STAZA ne snosi odgovornost za:

  • odluke agencije u vezi sa refundacijom
  • visinu ili pravo na povraćaj
  • eventualne sporove između putnika i agencije

6. Odgovornost i ograničenje odgovornosti

STAZA ne snosi nikakvu odgovornost za izvršenje turističkih usluga koje se oglašavaju, nude ili prodaju putem Platforme, uključujući, ali ne ograničavajući se na:

  • kvalitet i sadržaj turističkih usluga
  • promene itinerera, termina ili programa putovanja
  • kašnjenja u realizaciji putovanja
  • otkazivanje putovanja ili pojedinih usluga
  • postupke ili propuste turističkih agencija
  • događaje nastale usled više sile (uključujući, ali ne ograničavajući se na vremenske nepogode, štrajkove, epidemije, odluke nadležnih organa i slične okolnosti)
  • lične povrede, zdravstvene probleme ili smrt
  • materijalnu, nematerijalnu, posrednu ili neposrednu štetu

STAZA ne garantuje tačnost, potpunost niti ažurnost informacija o turističkim aranžmanima koje su dostavile turističke agencije, te ne snosi odgovornost za eventualne greške ili propuste u opisu ponuda.

Korisnik izričito prihvata da Platformu koristi na sopstvenu odgovornost. Korisnicima je omogućeno da na Platformi ostavljaju komentare i ocene turističkih usluga, kao i da se, na osnovu iskustava drugih putnika, informišu o ponudama. STAZA ne odgovara za sadržaj korisničkih recenzija, niti garantuje njihovu objektivnost ili tačnost.

U slučaju da se, u skladu sa važećim propisima, odgovornost STAZE ipak utvrdi, ukupna i maksimalna odgovornost STAZE, po bilo kom osnovu, biće ograničena isključivo na iznos provizije koju je STAZA ostvarila u vezi sa konkretnim turističkim aranžmanom koji je predmet spora.

7. Prava i obaveze turističkih agencija

Agencije su dužne da:

  • budu legalno registrovane
  • imaju važeću licencu
  • objavljuju tačne i ažurne podatke
  • poštuju važeće zakone

STAZA zadržava pravo da:

  • odbije ili ukloni agenciju
  • suspenduje nalog
  • ukloni ponude bez prethodne najave

ukoliko postoji sumnja u kršenje Uslova ili zakona.

8. Intelektualna svojina

Sav sadržaj na Platformi (tekstovi, dizajn, logo, struktura) je vlasništvo STAZE ili se koristi uz dozvolu.

Zabranjeno je:

  • kopiranje
  • distribucija
  • reprodukcija

 bez prethodne pisane saglasnosti STAZE.

9. Zaštita podataka

STAZA obrađuje lične podatke u skladu sa važećim propisima i Politikom privatnosti. Korisnici su dužni da se upoznaju sa Politikom privatnosti pre korišćenja Platforme.

10. Izmene uslova korišćenja

STAZA zadržava pravo da, u skladu sa važećim propisima, u bilo kom trenutku izmeni ili dopuni ove Uslove korišćenja, bez obaveze prethodnog obaveštavanja korisnika.

Sve izmene i dopune stupaju na snagu danom njihovog objavljivanja na Platformi, osim ukoliko nije drugačije izričito navedeno.

Nastavak korišćenja Platforme nakon stupanja izmena na snagu smatra se da je korisnik upoznat sa izmenama, da ih je razumeo i da ih u potpunosti prihvata.

STAZA preporučuje korisnicima da povremeno provere važeću verziju Uslova korišćenja radi informisanja o eventualnim izmenama.

11. Merodavno pravo i nadležnost

Na ove Uslove korišćenja, kao i na sva pitanja koja proisteknu iz ili u vezi sa korišćenjem Platforme, primenjuje se pravo Republike Srbije.

Za rešavanje svih sporova koji mogu nastati u vezi sa ovim Uslovima, korišćenjem Platforme ili pravima i obavezama korisnika i STAZE, isključivo je nadležan stvarno i mesno nadležni sud u Republici Srbiji.